2025年3月13日拉萨橡塑胶厂家，本报报道《违约金条款为啥藏得这么》。

2024年12月18日，本报报道《电话卡套餐哪儿来这么多套路》。

2024年12月16日，本报报道《直播电话卡“坑”下藏玄机》。

　　2024年12月16日至2025年3月13日，本报连续以《直播电话卡“坑”下藏玄机》《电话卡套餐哪儿来这么多套路》《违约金条款为啥藏得这么》为题，报道了流量资费套餐的种种问题，在网友和市民中引发共鸣。

　　连日来，北京联通、北京移动先后主动联系本报拉萨橡塑胶厂家，分别作出回应。

　　针对报道中反映的网络直播间卡“0元购”骗局，两运营商均表示，此类直播间大多并非官授权代理商，特别是在某直播间售多个运营商号卡的商，建议消费者在购买时仔细甄别，谨慎下单。同时，运营商在发现违规代理行为后会进行相关处理。北京移动相关负责人表示，运营商对此类非官授权的售卡行为亦有监管职责，但在实际监管过程中确实面临定困难。北京移动将持续加强线代理商人员规销售和警示教育力度，落实监督检查闭环管理。旦发现代理商有不规行为，将时间作出约谈整改、警告降、暂停作、责令退出的处罚。“若消费者在网上非正规渠道购买的号卡出现问题，可向平台客服、平台监管投诉，公司会进行核查处罚”。

　　针对报道反映的流量资费套餐营销套路问题，两运营商均表示会进步加强监管，完善服务。北京联通相关负责人说，消费者的投诉先会由线业务员解决；对于复杂问题，会由团队进行研判再向消费者反馈。同时，联通也会根据投诉反映的共问题进行监测，并调整相关套餐营销行为，努力向“主动服务”转变，在消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】前解决问题。

　　对于消费者反映较多的营销行为不规范等问题，两运营商均回应称消费者与线上营销人员的通话会进行AI质检，确保向消费者销时有关于违约金等关键信息的说明，万能胶生产厂家从技术手段上规范营销行为。同时会对线下营业厅进行不定期暗访，确保业务规。北京移动相关负责人还表示，媒体报道后他们立即对相关套餐及营销活动的办理流程规范进行了排查。

　　对于消费者反映购买的折扣类套餐到期法自动续约，或在不知情的情况下恢复原价，北京移动相关负责人称将采取两项整改举措：“是进折扣类套餐到期后自动续约，二是在确实法自动续约的情况下，将以明显的式提醒消费者。”

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　　老人时常收到销电话，在不了解套餐详情的情况下升套餐。对此，北京联通相关负责人表示，对以本人身份证注册开卡的老人，会开启“绿通道”，业务办理为快捷，若老人有需求，可进行标记，不再进行电话销。北京移动相关负责人表示，有些情况下，老人使用的手机号是以子女的身份证进行注册的，公司难以进行区分并主动开启“扰”，但消费者可在官App开启“外呼营销”，键屏蔽业务销。该负责人还说：“为满足当前公众对流量套餐的多样化需求，套餐内容逐渐多元化，形式多为融套餐。这也致部分老人对复杂套餐看不懂，有时会出现老人在不知情的情况下，手机长期跑流量、长期额扣费的问题。我们会进步研究改进策略，例如若监测到老人存在长期额消费时，明确地对老人进行提醒。”

　　本报记者 鹿艺佳

　　实习记者 成进羽

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